“先用后付”服务不透明，直播间、小程序虚假营销，宠物交易诚信缺失，“一番赏”抽奖问题多多……去年，上海市消保委共受理消费者投诉27万余件。通过梳理，结合消费市场发展趋势，今天，市消保委发布了消费者权益保护领域值得关注的八大问题。

　　在电子商务蓬勃发展的背景下，“先用后付”作为互联网销售过程中的新型支付方式逐渐普及。该方式由经营者先行向消费者发货，待确认收货后再行扣款，让消费者感受到交易的便捷度。但其本质为建立在消费信用基础上的信贷关系。

　　2024年市消保委系统共受理相关投诉2318件。消费者主要反映：一是自主选择权受限,如先用后付被设为默认支付方式或被“点开即开通”页面引导误触等；二是服务规则不够明晰，平台未明确告知消费者相关规则、法律风险等；三是取消方式过于隐蔽，需多级点开菜单才能关闭，个别未完成订单无法关闭等。

　　“先用后付”支付模式在提升消费便利性的同时，需进一步规范以保障消费者权益。平台应当以显著方式告知消费者支付方式、违约后果及信用风险等，杜绝默认开通，充分保障消费者的知情权和选择权。对于自动扣款的，商家应当予以二次确认，同时设置简单便捷的取消通道，便于消费者随时关闭服务。消费者应当及时关注订单和支付信息，合理规划消费。

　　预付式消费渗透生活的方方面面，成为消费市场的重要商业运营模式。其在让消费者享受一定折扣和优惠的同时，也能让经营者快速筹集资金、锁定客源，但由于信息不对称和款项无担保，也会使消费者预付资金处于风险之中。

　　2024年市消保委系统共受理预付式消费相关投诉19073件。争议主要集中在三个方面：一是资金安全存风险，商家突然关门、失联，消费者未使用的预付金额难以追讨；二是服务品质缩水，合同履行过程中出现商家服务降级、商品质量下降、无法预约等；三是扣费、计费不清晰，拒绝合理退费等。

　　提升预付式消费资金安全系数，需要进一步加强规范和管理，如明确预收资金和使用期限上限，建立第三方资金存管制度，从根本上提升预收资金的安全防护水平；同时，应当完善信用惩戒体系，将恶意违约主体纳入失信名单实施联合惩戒、严厉处罚，并积极制定、推广更多预付式消费领域内的示范合同，促进相关消费市场规范健康发展。

　　线上消费市场活跃，消费者网购需求持续释放，线上购物也拓展至直播间、小程序等新场景，为消费者带来全新的购物体验。与此同时，相关投诉明显增长。2024年市消保委系统共受理直播间、小程序相关投诉11213件。消费者主要反映：一是虚假营销，商家、主播通过虚构事实、剧情演绎、刷单炒信、流量造假等方式，诱导或误导消费者下单；二是质量不佳，所售商品存在瑕疵、破损等情况；三是售后缺位，商家不履行“七天无理由退换货”、售后处置无响应等。

　　虚假营销不仅侵害消费者合法权益，还影响市场公平有序竞争。商家和主播应当规范营销行为，如实宣传、严把质量，并通过设置显著的售后渠道入口、合理配置客服等做好售后，方便消费者咨询反馈；平台应当压实审核责任，强化商家履约管理，对违约商家采取信用降级或清退等措施。同时，建议加大监管执法力度，建立完善行业规则，进一步规范商家、主播的网络交易行为。

　　伴随大众对宠物陪伴精神需求的增加，“宠物经济”持续升温，宠物和宠物用品市场规模不断扩大，相关消费争议也日益增多。2024年市消保委系统共受理宠物、宠物医疗及周边服务相关投诉2015件。消费者主要反映：一是商家销售“星期宠”，消费者举证难、索赔难；二是商家存在虚假宣传、价格虚高行为，服务品质良莠不齐；三是售后服务不到位，出现问题时，商家推诿、拖延、拒不处理。

　　在宠物市场需求急剧扩大的当下，经营者诚信缺失问题突出。经营主体应当严守诚信底线，在销售环节完整披露宠物健康档案，主动与消费者签署合同，并明确宠物出现染病或死亡时的责任划分。同时，建议制定相关法律法规和行业规范，从明确经营者资质要求、规范交易合同内容、强化宠物健康信息披露、制定行业服务标准、建立溯源管理体系、完善售后保障机制及构建信用评价体系等方面进行规制；相关部门要加强对宠物交易市场的监管力度，严厉打击违法违规行为，切实维护消费者合法权益，推动行业健康发展。

　　2024年市消保委系统受理电器修理服务相关投诉4100件。消费者主要反映：一是维修服务不透明，存在“虚构故障”“小病大修”、反复维修仍无法排除故障等问题；二是社区“小广告”不可信，消费者通过“小广告”难以找到靠谱维修服务商，市消保委暗访1003个“小广告”地址，虚假率高达98%；三是信息检索通道不畅，消费者上网查询品牌方售后电话，网站推荐信息存误导，实际遭遇“黑维修”等。

　　家电行业应当倡导诚信经营、推动行业服务标准建设，进一步提升服务质量和价格透明度；相关部门应当建立长效监管机制，提升执法力度，建立信用评级制度，重点整治社区违法广告及网络虚假信息。消保委也提醒广大消费者，选择家电维修服务需谨慎，要注意核实商户的资质和信誉情况，避免遭遇虚假维修和高价收费等陷阱。市消保委收集了主要家电品牌的特约维修电话，制作“消保委帮您忙——家电维修信息表”，消费者可通过市消保委的官方微信公众号和官网进行查询。

　　“一番赏”抽奖活动凭借其独特魅力在年轻消费群体中迅速走红。消费者通过购买奖券获得抽奖机会，每一张奖券都对应着一款奖品，这些奖品往往围绕热门IP主题，涵盖手办模型、日常用品周边、文化创意产品等多个品类，消费者可以体验抽奖不确定性带来的乐趣。

　　然而，这一新兴抽奖模式也引发新的消费争议。消费者主要反映：一是奖品价值与实际价值不符，消费者所获奖品价值与活动宣传或预期存在较大差距；二是抽奖概率不透明，商家“混入假票”“藏票”等；三是未成年人成瘾、攀比，家长发现后联系商家无法退款等。

　　“一番赏”抽奖新模式为消费者带来新消费体验的同时，相关服务亟待规范。经营者应当如实展示奖池内奖品的总量、各等级奖品的数量和价值、抽奖规则、参与条件等关键信息，并保证信息的真实性和完整性；线上抽奖平台应当切实履行社会责任，建立完善的未成年人保护机制，如设置未成年人专属登录模式、实行消费金额分级管控、建立未成年人投诉快速响应通道等具体措施，从源头上防范未成年人沉迷风险；家庭、学校和社会应当形成合力，通过多种形式引导未成年人树立正确的消费观和价值观，培养理性消费意识，共同保护未成年人的网络权益和身心健康。

　　数字化时代，短信作为便捷的信息传递方式，广泛应用于各类服务通知和营销推广活动中。近年来，106短信频繁骚扰消费者的问题日益突出。2024年市消保委系统共受理个人信息相关投诉2541件，其中，消费者对106短信骚扰问题反映强烈，主要问题有： 一是频繁收到大量营销短信，严重影响日常生活；二是骚扰短信难以屏蔽、拦截；三是信息被伪装成“退订”“官方通知”等形式，消费者难辨真假，误信点击链接后甚至造成财产损失等。

　　消保委认为，106短信乱象损害消费者合法权益，应当引起相关部门和运营商的高度重视。运营商应当加强源头管理，严格审核106短信商资质，建立黑名单机制，并对群发短信异常的企业予以重点监控。同时，要进一步提升技术手段，开发智能过滤系统，精准拦截垃圾短信，守护消费者信息安全。相关部门应当明确规定106短信标注发送者实名，并加强监管，严惩违法违规行为。涉及诈骗的，应当予以严厉追责。

　　不少商家采取低于成本的价格销售商品，通过不断降价和“内卷式”竞争的方式抢占市场。低价竞争表面上给消费者带来了优惠，但长远来看，其引发的一系列负面影响不容忽视，主要体现在：一是产品质量下降，持续的价格压力会迫使部分企业不得不降低产品质量或压缩服务成本，导致产品质量大打折扣；二是易引发不正当竞争，过度的价格竞争不仅破坏了市场的正常价格体系，也会导致同行之间的恶意竞争，如诋毁竞争对手、恶意举报等不正当竞争行为；三是行业转型升级受阻，企业升级转型需要在技术研发、设备更新、人才培养等方面投入大量资金，但在低价竞争的模式下，企业的利润微薄甚至亏损，无法承担升级转型所需的费用，最终将影响整个行业、产业的升级迭代和可持续性发展。

　　无序的低价竞争不仅扰乱了市场秩序，还制约了产业升级，更损害了消费者的长远利益。打破“内卷式”低价竞争，需要推动竞争从价格竞争向技术升级转变，引导市场向更加健康有序的方向发展。企业应当打破低质低价的困局，以更多好产品引领新的消费需求；平台应当进一步规范促销行为，保障商户自主经营权，建立恶意低价行为预警响应等机制，积极营造公平有序的网络消费环境；监管部门应当持续强化对低质低价的合规引导，加大对平台的监管和执法力度，优化平台经济领域竞争生态。

　　原标题：“先用后付”隐患多，直播间营销藏猫腻：2024年上海消费维权八大热点剖析

　　03月07日，上海医疗援青：先进技术“带土移植” 提高受援方“造血”功能，乐鱼体育网址多少，aoa体育官方，万赢体育下载，国际贸易线日，民政部：将进一步增强居家社区养老服务供给能力，威斯尼人下载全网独家，六合风采A，全民炸金花免费版，乐鱼官方有信誉02

　　03月07日，进一步全面深化改革必须坚持以人民为中心，宝马会备用网址，澳门宝博会开户，ag平台游戏官网，m5彩票官网

　　03月07日时政微周刊｜的一周（1月15日—1月21日）世界杯足球网188金宝搏网站下载c彩6官方网站bbin体育网开户

　　03月07日“五一”假期沈阳实现旅游综合收入90.85亿元 同比增长74.61%线上游戏直营MG电子在线登陆九龙内幕A开云手机登录

　　03月07日中汽协：3月汽车商品进出口总额为238.7亿美元 环比增长19.4%必赢入口登录1331银河在线游戏AG真人啥意思网堵网址……

　　03月07日，杭州西湖区一地发生火灾事故 造成4人受伤，bet9网址登录入口，天生赢家一触即发，线bet体育平台点此进入

　　03月07日，中国A股电池板块周一走强 宁德时代大涨逾14%，bg是哪个平台，必赢626net官网，斗地主赢三张，威尼斯登录注册

　　03月07日打造民营经济发展福地乐鱼平台官网首页AG平台是哪个国家的现在还能玩的德州365速发国际平台

　　03月07日，【这个城市有点潮】福建武夷山：一叶“大红袍” 茗香漫青山，果博官网买球，小赌经B，银河国际官网app下载，必威官方网

　　03月07日，广西2023年跨境人民币结算量创新高 与东盟跨境收支增长快，必博国际，皇冠手机登录版官网，1xbet怎么下载，美高梅澳门网站

　　03月07日，（文化中国行）走进无锡千年古运河畔 漫步老巷感受文脉，凯时官网投注，电竞竞猜体育，怎样下载365网，百万大富翁金版

　　03月07日财政部：支持部分大中城市实施城市更新行动，开展地下管网更新改造哪可以线上买彩票欧宝体育网站入口澳门永利总站网址多少必发体育

　　03月07日武装分子袭击刚果（金）东部地区 至少10人丧生威尼斯人登陆九州备用网址贝博app链接pg电子游戏巨额大奖视频

　　03月07日墨西哥学者：美国打“安全牌”、拉“小圈子”，中拉合作要走新路米6体育下载皇冠足球盘888真人国际-皇 恩赐金银河99官网下载

　　金丝猴一家在相机前上演精彩家庭剧，大叔的内裤穿什么都行！2024年皖台学前教育研讨会在安徽合肥启幕云顶娱乐手机版登陆官网网络真钱二八杠天博官方app下载安装赌博注册送40

　　火烬之女 第一季，习主席抵达巴黎受到热烈欢迎（两会速递）全国人大代表黄林：加强基层文化遗产保护和传承竞彩app哪个可以买亚博娱乐官网国际跳棋真人表演银河新网站

　　孙杨 永远的紫微星，出游灵感妆生育力保存患者公益网站上海上线 为肿瘤患者提供更多生育机会6163银河电子游戏网站精准赌经报B（新图）爱体育app官方登录爱游戏平台下载

　　长沙天空出现巨大日晕，冬青奥会中国短道再夺两金“天府之国”美味多：打好“特”字牌 唱好“产”字歌银河真人注册bob体育官方客户端下载小游戏中心亿博体育登陆

　　陈丽君唱流行唱到怀疑自己，子弹不能拐弯 但咱的枪能中国驻埃尔比勒总领馆提醒中国公民密切关注安全形势真人国际象棋赛视频雷速体育首页下载402com永利1站AG真人试玩进口

　　暴雪再申请魔兽世界商标，哈尔滨一九四四祝贺！国羽女队第16次夺得尤伯杯冠军九游会app最新版完美国际不悔真人百乐棋游app澳门网投网页官网

　　如何评价王者荣耀动画，AITO回应问界追尾起火事故4大疑问湖南会同五村联创“抱团发展” 绘就振兴示范样板乐动体育登录入口乐动体育官方登录视讯真人游戏网投九游会登录入口